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»Humor, Geduld und Güte sind die drei Regenschirme des Weisen.« |
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Kommunikation im Krankenhaus  atientenorientierte Kommunikation ist ein eigenes Thema. Ärzte, Pflegende und Ambulanzmitarbeiter befinden sich häufig in anspruchsvollen kommunikativen Situationen mit Patienten oder deren Angehörigen, ohne entsprechendes Knowhow zu besitzen. So gehört etwa das Überbringen schlechter Nachrichten zum Standardprogramm von Ärzten, ohne dass dies jemals an der Universität gelehrt wurde. Auch Erklärungen zu längeren Wartezeiten oder das Umgehen mit Beschwerden gehört zum beruflichen Alltag der Krankenhausmitarbeiter. Um Patienten eine serviceorientierte Form des Dialogs zu bieten und damit auch den eigenen Ruf zu stärken, nehmen Krankenhäuser zunehmend patientenorientierte Kommunikation in ihr Aus- und Weiterbildungsangebot auf. Folgende Inhalte werden in meinen Seminaren regelmäßig beandelt: • Überbringen schlechter Nachrichten • Krankenhausregeln erklären • Angehörigengespräch • Beschwerdemanagement • ›Besondere‹ Patienten In der Praxis hat sich gezeigt, dass bei einer Mischung aus theoretischen Ansätzen und individuellen Kurzcoachings die Teilnehmer den größten Nutzen haben. In Rollenspielen werden typische Situationen nachgestellt und Alternativen erprobt. Wenn Ihre Mitarbeiter zu diesem Thema noch keine Aus- oder Weiterbildungen genossen haben, lade ich Sie gerne zu einem Gespräch über wirksame Lernformen ein!
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Univ.-Lektor Mag. Dr. Markus Pöcksteiner |
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